JTBツアーの東海道新幹線料金の返金手続きした体験談

2022年12月18日に東海道新幹線（東京ー新大阪）を新幹線で移動しましたが、停電で幅に遅延したので、新幹線（特急料金）の返金手続きをしてみました。当時の体験談ですので、費用や手続きにかかる期間は参考程度で。

スポンサーリンク

東海道新幹線の停電トラブルに巻き込まれて新幹線が大幅遅延

20時東京発の新幹線で新大阪まで行く予定でした。家で新幹線の遅延を知り、状況がわからず東京駅に。

ＪＲ東海によりますと、東海道新幹線は午後１時ごろ愛知県安城市古井町で架線に異常が起き、停電した影響で一時東京駅と新大阪駅間の全線で運転を見合わせました。
復旧作業を進めた結果、午後５時に運転を再開しましたが、一部区間では運転の見合わせがおよそ４時間におよび、各地の駅は再開を待つ人などで混雑しました。

NHK　首都圏 NEWS WEB

定刻よりも、１時間遅れ、２時間遅れ、前の電車が詰まっていて駅に入れないと3時間遅れくらいでなんとか新大阪に着きました。2時間以上の遅延なので特急料金の返金ができるようです（運賃やグリーン料金対象外）。JTBで購入したので、JTBで手続き。

2時間（120分）以上遅れて目的地に到着の場合は、ツアー用特急料金のみ払い戻し※119分未満の遅れでは払い戻し不可です

JR券に証明印「事故中止」、120分以上の遅延の場合「遅払証」をもらい、JR券の券面に遅延証明を受ける。
※必ずご覧ください

JTB 　国内ツアー当日地震・台風・大雨・大雪など発生したら、どうしたらいい？.

遅延証明の印字をもらうために午前1時過ぎに駅員の改札に並びましたが、「自動改札通せばきっぷが出てくるのでそれを受け取ってください」と言われました。。（大幅に遅れているから自動が改札が遅延用の設定になっていたのかな？）JTBの注意書きに従ったら深夜１時に無駄に15分以上並びました。仕方がないのかもしれませんが、辛さが増しました。そして外のタクシー乗り場も行列。

WEB（コンタクトボード）から手続き

家に帰ってから返金手続きをします。よくある質問を見てコンタクトボードから手続きをしていきます。「申請内容の記載例」があるのでそれをベースにコンタクトボードに書き込みして、きっぷを送ります。ただし、返信はなかなかもらえませんでした。私の場合はコンタクトボードの返信は10日後、何度か質問をされ、最終的に返金しますの連絡があったのは最初に連絡してから2ヶ月以上後でした。気長に待ちましょう。

※到着次第、弊社にて順次手続きをいたします。2～3か月以上お時間がかかることがございますので予めご了承くださいますようお願いいたします。
なお、払い戻し手続き完了後コンタクトボードにてその旨お知らせいたしますが、 
実際のご返金日については、ご利用クレジットカード会社により異なりますので、 直接カード会社へご確認くださいますよう重ねてお願いいたします。 

JTB　よくある質問

結局の返金額は5000円（東京ー新大阪間のJTBでの新幹線料金）

２ヶ月待って東京-新大阪間の新幹線の返金額は5000円と連絡がありました。通常の新幹線指定席料金5,810円なので少し割引されているようです。ツアーだからと大幅に割引されてJRから販売しているわけではないようです。乗車券のほうはJRはJTBに対してもっと割引して販売していとは思いますが。

ただ、今回の旅行は全国旅行支援の対象だったので、割引されていた分（40%）も返金額から割引されます。結局3000円の返金となりました。案内では、クレジットカード決済だったので、一度、前回払った旅行代金が全額返金され、新たに正しい料金が決済されるとこことでした。

感想

新幹線の遅延というトラブルにはもう遭遇したくないというくらい辛く、記憶に残る旅になりました。新幹線の返金手続き自体はあまり大変ではないのですが、長い期間のやり取りでトータル非常に面倒くさいです。